Centre d'aide

OZZAK réunit sur une même plateforme les offres privilèges proposées par des cinémas partenaires. Vous y trouvez des places à tarif avantageux sur une sélection de séances, que vous réservez et payez en ligne, puis que vous retirez au guichet du cinéma grâce à un QR code.

Utilisez la barre de recherche située en haut de la page. Vous pouvez saisir le titre d'un film, le nom d'un cinéma ou une ville, mais aussi formuler votre demande librement, par exemple « une comédie ce soir à Nantes » ou « un film d'animation ce week-end ». La recherche interprète votre demande et vous propose les séances correspondantes.

Sur la page d'un film, vous retrouvez l'ensemble des séances de la semaine. Des filtres vous permettent d'affiner les résultats par jour, par cinéma ou par horaire.

Sélectionnez le film qui vous intéresse, choisissez la séance et l'offre souhaitées, puis indiquez le nombre de places. Ajoutez votre sélection au panier et finalisez le paiement.

Une fois le paiement confirmé, vous recevez un e-mail de confirmation et votre QR code est disponible dans votre espace Mon compte, rubrique « Mes tickets ».

Les places proposées sur OZZAK sont des offres privilèges : elles bénéficient d'un tarif avantageux, sur un nombre de places défini par chaque cinéma pour chaque séance. Lorsque ce quota est atteint, l'offre n'est plus disponible, même s'il reste des places en salle au tarif habituel.

OZZAK ne choisit pas les films proposés sur la plateforme. Ce sont les cinémas partenaires qui décident des films et des séances sur lesquels ils publient des offres privilèges.

Lorsque vous autorisez la géolocalisation ou que vous renseignez une adresse ou une ville, OZZAK affiche en priorité les séances disponibles dans les cinémas partenaires les plus proches.

OZZAK compte plus d'une centaine de cinémas partenaires en France métropolitaine, dans les départements et régions d'outre-mer et en Belgique. La carte disponible sur https://ozzak.fr/nos-cinemas-partenaires présente l'ensemble des cinémas partenaires.

Le réseau de cinémas partenaires s'étend régulièrement. Si aucune séance n'est disponible dans votre secteur, indiquez-nous votre ville par le chat accessible sur la plateforme ou par e-mail à [email protected] : nous vous préviendrons dès qu'un cinéma proche rejoindra OZZAK. Vous pouvez également suggérer à votre cinéma habituel de rejoindre la plateforme.

Les places sont vendues par le cinéma partenaire qui propose la séance. OZZAK agit en tant que plateforme intermédiaire : elle publie les offres des cinémas, gère votre réservation et sécurise votre paiement. Le nom du cinéma vendeur est indiqué sur chaque offre et dans votre confirmation de commande.

Après votre commande, votre QR code vous est envoyé par e-mail et reste disponible dans votre espace Mon compte, rubrique « Mes tickets ». Présentez-le au guichet du cinéma, sur votre téléphone ou imprimé.

Le QR code est à usage unique : une fois scanné par le cinéma, il ne peut plus être utilisé.

Non. Un seul QR code regroupe toutes les places d'une même commande. Il est scanné une fois au guichet et l'ensemble des places est délivré à la personne qui présente la commande.

Une commande validée ne peut pas être modifiée. Pour ajouter des places sur la même séance, passez une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité de l'offre. Un second QR code est alors généré : vous devrez présenter les deux QR codes au cinéma.

Vérifiez votre dossier courrier indésirable. Votre QR code est dans tous les cas accessible dans votre espace Mon compte, rubrique « Mes tickets ». Si la commande n'y apparaît pas, contactez le service client par le chat accessible sur la plateforme ou par e-mail à [email protected].

Le cinéma étant le vendeur des places, la facture correspondant au prix des places est à demander directement au guichet du cinéma, lors du scan de votre QR code.

OZZAK peut vous fournir une facture pour les frais de réservation, sur simple demande auprès du service client, par le chat accessible sur la plateforme ou par e-mail à [email protected].

Pour toute question ou difficulté liée à une commande passée sur OZZAK, contactez le service client par le chat accessible sur la plateforme ou par e-mail à [email protected]. Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel.

Si votre réclamation concerne le déroulement de la séance au cinéma (accueil, projection, salle), adressez-vous directement au cinéma concerné.

Oui. Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 45 minutes avant l'heure de début de la séance indiquée sur votre billet. L'annulation donne lieu au remboursement de la commande, hors frais de réservation.

Les billets de cinéma pour une séance datée ne bénéficient pas du droit de rétractation légal (article L.221-28 12° du Code de la consommation). Cette faculté d'annulation est un service supplémentaire proposé sur la plateforme, en accord avec les cinémas partenaires.

L'annulation s'effectue depuis votre espace client, rubrique « Mes tickets », accessible à l'adresse https://ozzak.fr/profile/tickets. Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur « Annuler ». Votre demande est prise en compte immédiatement. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que l'annulation est finalisée, et votre commande apparaît comme annulée dans votre espace client.

L'annulation porte sur l'ensemble de la commande : il n'est pas possible d'annuler une partie des places d'une commande de plusieurs places. Pour réduire le nombre de places, annulez la commande entière puis effectuez une nouvelle réservation pour le nombre de places souhaité, sous réserve de disponibilité de l'offre.

L'annulation entraîne le remboursement du montant de la commande, hors frais de réservation. Les frais de réservation restent acquis à OZZAK, le service de réservation ayant été fourni.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de l'annulation. Selon votre banque, le crédit peut mettre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Non. Passé ce délai, la commande ne peut plus être annulée, modifiée ni échangée, et aucun remboursement n'est possible. Une commande ne peut pas non plus être annulée dès lors que son QR code a été scanné ou que l'entrée des spectateurs a été enregistrée par le cinéma.

Si la séance commence dans plus de 45 minutes, annulez votre commande depuis votre espace client (https://ozzak.fr/profile/tickets) pour être remboursé, hors frais de réservation. Au-delà de ce délai, le billet n'est ni remboursable ni échangeable.

En cas d'annulation ou de modification d'une séance par le cinéma, vous en êtes informé par e-mail et votre commande est intégralement remboursée, frais de réservation compris, sur le moyen de paiement utilisé et sans démarche de votre part.

Le prix barré correspond au plein tarif habituellement appliqué par le cinéma. Le prix affiché à côté est le tarif de l'offre privilège.

Chaque cinéma partenaire fixe librement le tarif de ses offres privilèges. Le prix peut varier selon le jour et l'horaire de la séance. OZZAK veille à ce que les offres proposées restent plus avantageuses que le plein tarif.

Les frais de réservation contribuent au fonctionnement de la plateforme OZZAK. Ils couvrent notamment la sécurisation des paiements, l'assistance aux utilisateurs et la publication en temps réel des offres des cinémas. Leur montant est indiqué avant la validation de votre commande. Ils ne sont pas remboursés en cas d'annulation de la commande à votre initiative.

OZZAK accepte les principales cartes bancaires de crédit et de débit. Les modes de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement, avant la validation de votre commande.

Votre carte est débitée au moment de la confirmation de votre commande.

Les paiements sur OZZAK sont traités par Mangopay, établissement de paiement agréé en Europe. Ce partenariat garantit un traitement sécurisé de vos paiements, conformément à la directive DSP2, au RGPD et à la norme PCI-DSS. Les cartes enregistrées sont conservées de manière sécurisée par Mangopay : OZZAK n'a pas accès à vos données de carte bancaire.

Mangopay est le prestataire de paiement d'OZZAK. Sa mention sur votre relevé correspond à votre commande passée sur OZZAK.

Deux situations peuvent expliquer ces paiements multiples :

• Plusieurs réservations ont été effectuées. Vérifiez l'historique de vos commandes dans votre espace client, à l'adresse https://ozzak.fr/profile/tickets/history. Si une ou plusieurs commandes sont en trop, vous pouvez les annuler jusqu'à 45 minutes avant le début de la séance ; elles sont alors remboursées, hors frais de réservation.
• Une empreinte bancaire a été enregistrée lors de la réservation. Il s'agit d'une autorisation temporaire et non d'un débit : elle est restituée automatiquement par votre banque, selon ses délais habituels.

Si aucune de ces situations ne correspond, contactez le service client par le chat accessible sur la plateforme ou par e-mail à [email protected].

L'enregistrement d'une carte s'effectue uniquement lors du paiement, sur la page de réservation : cochez l'option d'enregistrement de la carte avant de valider votre commande. Votre carte vous est ensuite proposée lors de vos prochaines réservations.

La suppression d'une carte enregistrée s'effectue également depuis la page de réservation, au moment du paiement. Pour remplacer une carte, supprimez-la puis enregistrez la nouvelle lors de votre prochain paiement.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'un paiement :

• la carte bancaire a expiré ;
• le plafond de paiement défini par votre banque est atteint ;
• le solde disponible est insuffisant ;
• l'authentification forte demandée par votre banque (code reçu par SMS ou validation dans l'application bancaire) n'a pas été effectuée ou a expiré ;
• la transaction a été bloquée par un dispositif de prévention de la fraude.

Si le problème persiste, contactez votre banque. En cas d'échec du paiement, aucune somme n'est débitée et aucune place n'est réservée.

La création d'un compte OZZAK est gratuite. Pour vous inscrire, rendez-vous sur https://ozzak.fr/register.

Vos informations personnelles se modifient depuis votre profil, à l'adresse https://ozzak.fr/profile/edit. Votre espace client est également accessible depuis le bouton situé en haut à droite de la plateforme.

L'historique de vos réservations est consultable à l'adresse https://ozzak.fr/profile/tickets/history.

Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment depuis votre profil, à l'adresse https://ozzak.fr/profile/edit.

Rendez-vous sur https://ozzak.fr/reset-password et saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous recevrez un lien par e-mail pour définir un nouveau mot de passe. Pensez à vérifier votre dossier courrier indésirable si vous ne le recevez pas.

Dans les paramètres de votre compte, cliquez sur « Supprimer mon compte » en bas de page. La suppression de votre compte entraîne l'effacement de vos données personnelles enregistrées sur OZZAK, à l'exception de celles que la loi impose de conserver, notamment les données liées aux transactions.

Vos retours nous aident à améliorer la plateforme. Pour nous faire part d'une suggestion ou d'un retour sur une fonctionnalité, écrivez-nous par le chat accessible sur la plateforme ou par e-mail à [email protected].

Des e-mails frauduleux imitant OZZAK ou d'autres services peuvent circuler afin d'obtenir vos informations personnelles ou bancaires. OZZAK ne vous demandera jamais votre mot de passe ni vos coordonnées bancaires par e-mail, SMS ou téléphone.

En cas de doute, ne cliquez sur aucun lien et connectez-vous directement à votre compte depuis https://www.ozzak.fr ou https://www.ozzak.be.

Vérifiez que l'adresse affichée dans votre navigateur commence par :

• https://www.ozzak.fr en France ;
• https://www.ozzak.be en Belgique.

En cas de doute, saisissez directement l'une de ces adresses plutôt que de suivre un lien reçu par message.

OZZAK collecte les données nécessaires à la création de votre compte et au traitement de vos commandes : nom, prénom, adresse e-mail et historique de réservations. Les informations nécessaires à la délivrance de vos places sont transmises au cinéma vendeur. Les données de paiement sont traitées exclusivement par Mangopay.

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données, ainsi que d'un droit d'opposition à leur traitement. Pour exercer ces droits, contactez-nous par le chat accessible sur la plateforme ou par e-mail à [email protected].

Le détail des traitements est présenté dans notre politique de confidentialité : https://ozzak.fr/politique-de-confidentialite-cookies.

Des e-mails liés à votre compte et à vos commandes vous sont envoyés à l'adresse associée à votre compte : confirmation d'inscription, confirmation de commande et QR code, confirmation d'annulation et de remboursement.

Si vous y avez consenti, vous pouvez également recevoir la newsletter OZZAK et des e-mails présentant les nouvelles offres et les actualités de la plateforme.

Cliquez sur le lien « Se désinscrire » présent en bas de chaque e-mail promotionnel. Les e-mails liés à vos commandes restent envoyés, car ils sont nécessaires au bon déroulement de vos réservations.

Présentez votre QR code à votre arrivée au cinéma. Après vérification de votre réservation, le cinéma vous permettra d'accéder à la salle.

Selon le cinéma, la vérification s'effectue de deux manières :

• par le scan de votre QR code, qui indique au cinéma le statut de votre commande : valide, déjà utilisée, annulée ou expirée ;
• par la vérification de votre identité, la réservation étant enregistrée au nom de la personne qui l'a effectuée.

Seule une commande valide permet la délivrance des billets.

Tous les cinémas partenaires sont en mesure de vérifier les réservations OZZAK. En cas de difficulté, contactez le service client par le chat accessible sur la plateforme ou par e-mail à [email protected], en indiquant votre numéro de commande.