En 1958, Lucia s'installe dans un hôtel viennois et reconnaît le veilleur de nuit Max : c'est l'officier SS qui l'a abusée sexuellement pendant son séjour au camp de concentration. Bien que Lucia soit la seule à pouvoir causer des ennuis à Max et à son collègue Hans, elle s'abstient de signaler le crime - en partie parce que Max a une attirance inexplicable entre elles. Elle tombe amoureuse du portier sadomasochiste.